Chez COLD RAL, nous expédions dans le monde entier. Les délais de préparation et d’expédition peuvent varier lors des lancements, des réapprovisionnements ou des périodes de fêtes. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et peuvent être prolongés en période de forte activité.
• Livraison standard 6 à 12 jours ouvrables
• Frais de livraison 5€
• Droits et taxes inclus
• Livraison offerte à partir de 150€
• Livraison standard 6 à 12 jours ouvrables
• Frais de livraison CHF 14
• Livraison offerte à partir de CHF 250
• Livraison standard 6-12 jours ouvrables
• Frais de livraison £6
• Droits et taxes inclus
• Livraison offerte à partir de l’équivalent de £180
• Livraison standard 6-12 jours ouvrables
• Frais de livraison $12
• Droits et taxes inclus
• Livraison offerte à partir de $250
• Livraison standard 6-12 jours ouvrables
• Frais de livraison CA$14
• Droits et taxes inclus
• Livraison offerte à partir de CA$300
• Livraison standard 6-12 jours ouvrables
• Frais de livraison A$9
• Droits et taxes inclus
• Livraison offerte à partir de A$250
• Livraison standard 9 à 15 jours ouvrables
• Frais de livraison affichés lors du paiement selon la destination
Les droits de douane et taxes d’importation sont inclus pour l’Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l’Australie. Vous n’avez rien à régler à la livraison.
Dans le cas rare où un transporteur applique des frais de douane, nous les remboursons intégralement sur présentation du justificatif (contact@coldral.com).
Pour toutes les autres destinations, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation locale, et les délais de dédouanement sont hors de notre contrôle.
Les articles en précommande, les articles soldés et les articles marqués vente finale ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Tout colis marqué comme livré par le transporteur est considéré comme reçu. Si vous pensez que votre colis est manquant, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ni remplacement n’est effectué pendant cette enquête. Une fois celle-ci terminée, nous pouvons proposer un avoir en boutique ou un remplacement si disponible. Aucun remboursement n’est effectué pour les colis déclarés livrés par le transporteur.
Customers are responsible for providing a secure delivery address.
COLD RAL is not responsible for lost or stolen parcels after delivery has been confirmed by the carrier.
Si l’adresse de livraison fournie lors du paiement est incorrecte ou incomplète, COLD RAL n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou colis perdus. Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, le client doit régler les frais de réexpédition. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si un colis n’est pas retiré d’un point relais ou d’une installation du transporteur, il peut nous être retourné. Le client est responsable des frais d’expédition pour toute réexpédition. Les remboursements pour les colis non réclamés excluent les frais de livraison initiaux.
Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur après enquête, COLD RAL peut proposer un avoir en boutique pour la valeur de la commande ou organiser une réexpédition de remplacement si disponible.
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés et non portés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine ou équivalent. L’état de l’article doit permettre sa revente. COLD RAL se réserve le droit de refuser les retours ne remplissant pas ces exigences.
For full return conditions and instructions, please refer to our Refund Policy.
Un avoir en boutique peut être proposé dans certains cas. Il est valable exclusivement sur la boutique en ligne COLD RAL et ne peut pas être converti en espèces.
COLD RAL ne propose pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une taille ou d’un article différent, retournez votre produit et passez une nouvelle commande.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris).
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
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