Nous espérons que votre commande COLD RAL répond à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
• Non porté, non lavé et non utilisé, sans odeur
• Étiquettes d'origine attachées
• Retourné dans son emballage d'origine
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Les retours ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés.
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, contactez :
Veuillez inclure :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
En cas d'approbation, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour.
L'éligibilité au remboursement dépend de la date d'expédition du retour (la date de scannage par le transporteur).
• Expédié dans les 10 jours suivant l'approbation :
Remboursement sur le mode de paiement d'origine.
• Expédié entre 11 et 20 jours suivant l'approbation :
Avoir en boutique uniquement.
• Après 20 jours :
Les retours ne sont pas acceptés. Les étiquettes de retour expirent et les colis pourront être refusés.
Les retours sont examinés dans les 21 jours suivant la réception.
Frais de gestion et de traitement : 5€ (offerts en cas de choix d'avoir en boutique)
Frais de retour : à la charge du client
Le client peut au choix :
• utiliser l'étiquette de retour fournie (coût déduit du remboursement)
• expédier le colis lui-même et fournir le numéro de suivi
Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour en Allemagne.
Pour les retours depuis des pays hors de l'Union Européenne, les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont à la charge du client.
Pour un retour depuis un pays hors UE, vous êtes responsable du choix d'un transporteur capable d'assurer un retour international vers l'Allemagne avec dédouanement porte-à-porte. Nous recommandons fortement DHL ou DHL Express, aujourd'hui l'option la plus fiable pour que les retours hors UE arrivent à notre entrepôt de retour allemand, les frais éventuels d'importation ou de dédouanement étant facturés à la livraison.
Le colis doit être envoyé comme un retour de marchandise ou retour client, sans vente commerciale. Utilisez vos documents de commande existants (confirmation de commande ou facture) si le transporteur les demande pour établir les documents douaniers.
COLD RAL ne gère pas les démarches douanières manuelles si le colis est bloqué dans un centre ou un bureau de douane, ou si un formulaire complémentaire doit être rempli après l'expédition. Vous devez suivre votre colis et régler toute demande de dédouanement directement avec votre transporteur.
Si le colis est livré à notre entrepôt de retour et que des frais de douane, taxes d'importation, frais de traitement ou frais de transporteur sont facturés à la réception, COLD RAL peut avancer ces frais pour accepter le colis, puis les déduire du remboursement final. Le remboursement n'est traité qu'après réception, inspection et validation du retour par notre entrepôt.
Une fois votre retour reçu, il fera l'objet d'une inspection.
Les retours sont traités dans les 21 jours suivant la réception.
Les remboursements sont effectués dans les 21 jours suivant l'approbation.
Si votre retour est approuvé après inspection, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter :
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais de retour ne sont pas remboursables
• Les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix de l’article et ne sont pas remboursés séparément
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre prestataire de paiement.
Aucun remboursement n'est effectué pour les colis déclarés livrés par le transporteur.
COLD RAL se réserve le droit de refuser les retours ne remplissant pas les conditions de retour.
Dans ce cas, COLD RAL pourra proposer un avoir en boutique ou un remplacement si disponible.
Un avoir en boutique peut être proposé dans certains cas.
Il est valable exclusivement sur la boutique en ligne COLD RAL et ne peut pas être converti en espèces.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
• Articles en précommande
• Articles soldés
• Articles marqués vente finale
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris).
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
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