Politique de Livraison

Chez Cold ral nous expédions dans le monde entier. Les délais de préparation et d'expédition peuvent varier pendant les lancements, les réassorts ou les périodes de fêtes. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et peuvent être prolongés en période de forte affluence.

LIVRAISON DANS LE MONDE ENTIER

Europe (UE)

• Livraison standard 6 à 12 jours ouvrables
• Frais de livraison 14€
• Droits et taxes inclus
• Livraison gratuite au-dessus de 200€

Royaume-Uni

• Livraison standard 6 à 12 jours ouvrables
• Frais de livraison £13
• Livraison gratuite au-dessus de l'équivalent de £180

États-Unis

• Livraison standard 8 à 14 jours ouvrables
• Frais de livraison 25$
• Livraison gratuite au-dessus de 240$

Canada

• Livraison standard 8 à 14 jours ouvrables
• Frais de livraison 22 CA$
• Livraison gratuite au-dessus de 320 CA$

Australie

• Livraison standard 8 à 14 jours ouvrables
• Frais de livraison 24 A$
• Livraison gratuite au-dessus de 350 A$

Nouvelle-Zélande

• Livraison standard 8 à 14 jours ouvrables
• Frais de livraison 24 NZ$
• Livraison gratuite au-dessus de 400 NZ$

Japon

• Livraison standard 8 à 14 jours ouvrables
• Frais de livraison 1500¥
• Livraison gratuite au-dessus de 30 000¥

Reste du monde

• Livraison standard 9 à 15 jours ouvrables
• Frais de livraison affichés au paiement selon la destination

FRAIS D'IMPORTATION

Cold ral prend en charge tous les droits et taxes d'importation pour les commandes internationales. Vous ne paierez aucun frais supplémentaire à l'arrivée de votre colis, quel que soit votre pays de livraison.

La seule exception concerne les États-Unis.
En raison des récentes augmentations des tarifs américains et des changements réglementaires, nos tarifs d'expédition et le seuil de livraison gratuite pour les États-Unis ont été ajustés en conséquence. Tous les frais d'importation restent entièrement couverts par ColdRal.

Les procédures douanières et les délais de dédouanement peuvent varier selon les autorités de chaque pays, et ces délais sont indépendants de notre contrôle.

COLIS LIVRÉS

Tout colis indiqué comme livré par le transporteur est considéré comme réceptionné. Si vous pensez que votre colis est manquant, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ni remplacement n'est effectué pendant cette enquête. Une fois l'enquête terminée, nous pourrons proposer un avoir ou un remplacement si disponible. Aucun remboursement n'est accordé pour les colis déclarés livrés par le transporteur.

ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Si l'adresse de livraison fournie lors du paiement est incorrecte ou incomplète, Cold ral n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des colis perdus. Lorsqu'un colis nous est retourné pour des problèmes d'adresse, le client doit payer les frais d'expédition pour le renvoi. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

COLIS NON RÉCLAMÉS

Si un colis n'est pas récupéré dans un point de retrait ou une agence de transport, il peut nous être renvoyé. Le client est responsable des frais d'expédition de tout renvoi. Les remboursements pour colis non réclamés excluent les frais d'expédition initiaux.

COLIS PERDUS

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, Cold ral peut proposer un avoir ou un remplacement si disponible. Aucun remboursement n'est accordé pour les colis perdus.

POLITIQUE DE RETOUR

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés et non portés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine ou équivalent. L'état doit permettre la remise en vente de l'article. Cold ral se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces exigences.

Pour demander un retour, contactez contact@coldral.com avec votre nom, numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif. Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de renvoi par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous recommandons un envoi suivi et assuré.

Une fois reçu, votre retour sera inspecté. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou de forte affluence.

Avoir en magasin

Un avoir peut être proposé dans des cas spécifiques. Il est valable exclusivement sur la boutique en ligne ColdRal et ne peut pas être converti en espèces.

ÉCHANGES

Cold ral n'offre pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre article, retournez votre produit et passez une nouvelle commande.

ARTICLES EN VENTE FINALE

Les articles en précommande, les articles remisés et les articles marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

SERVICE CLIENT

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (heure de Paris).
Nous visons à répondre sous 48 à 72 heures ouvrables.
contact@coldral.com