Conditions d'utilisation
Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025.
Ces conditions de vente régissent tous les achats effectués via la boutique en ligne COLD RAL. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.
COLD RAL est exploité à l'échelle mondiale par JD Lab Limited.
Pour assistance : contact@coldral.com
Produits
Les produits sont proposés sous la marque COLD RAL.
Nous travaillons avec des partenaires de fabrication pour développer nos collections et visons à fournir des descriptions et des visuels précis.
De petites variations de couleur, de texture ou d'ajustement peuvent survenir.
Tous les articles sont proposés sous réserve de disponibilité.
Prix et paiements
Les prix indiqués sur le site s'appliquent au moment de l'achat.
Selon votre localisation, des conversions de devise peuvent être effectuées automatiquement via le système Shopify, ce qui peut inclure des arrondis.
Les moyens de paiement acceptés incluent
Visa
Mastercard
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés.
COLD RAL ne conserve pas les détails complets des cartes.
Une commande est confirmée une fois le paiement autorisé.
Traitement des commandes
Vous recevrez un e‑mail confirmant votre commande peu après le paiement.
Les commandes sont préparées aussi rapidement que possible.
Lors de drops ou en période d'affluence, le délai de préparation peut être légèrement plus long.
Si un article devient indisponible après la commande, nous vous en informerons et rembourserons l'article concerné.
Expédition, droits et taxes
Union européenne
Les commandes vers les pays de l'UE sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que les droits et taxes d'importation sont inclus au moment du paiement. Aucun frais de douane supplémentaire ne devrait être dû à la livraison.
Australie
Les commandes vers l'Australie sont également expédiées en Delivered Duty Paid.
États-Unis, Canada et autres régions
Les envois en dehors des zones DDP peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de manutention facturés par les autorités locales.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du client.
Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés apparaissent au moment du paiement.
Livraison
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison des douanes, de retards des transporteurs ou de pics saisonniers.
Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi par e‑mail.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte.
COLD RAL n'est pas responsable des retards ou des colis perdus résultant d'informations d'adresse incorrectes.
Si un colis nous est retourné pour non‑retrait ou informations incorrectes, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Retours
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Les articles retournés doivent être
Non utilisés, non portés et non lavés
Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
Dans l'emballage d'origine ou un emballage équivalent
Dans un état permettant la remise en vente
Les retours sont à la charge du client.
Pour demander un retour, envoyez un e‑mail à contact@coldral.com
L'adresse de retour sera fournie par e‑mail après approbation.
Remboursements
Une fois le retour réceptionné et inspecté
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés
Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursés
Les droits et taxes payés au moment du paiement ou à la livraison ne sont pas remboursés
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.
Un crédit en magasin peut être proposé dans certains cas et n'est valable que sur la boutique en ligne COLD RAL.
Colis perdus
En raison d'une augmentation significative des réclamations frauduleuses pour perte dans le secteur, COLD RAL n'émet pas de remboursements pour les colis officiellement confirmés perdus par le transporteur.
Si un colis est officiellement déclaré perdu, COLD RAL émettra un crédit en magasin pour la valeur totale de la commande, ou organisera un nouvel envoi lorsque le stock le permettra.
Aucun remboursement n'est accordé pour les colis perdus une fois la commande remise au transporteur.
Articles en vente finale
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés
Articles en précommande
Articles en promotion ou remisés
Échanges
COLD RAL n'effectue pas d'échanges directs.
Pour obtenir une autre taille ou un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
Obligations du client
En passant une commande, vous confirmez que
Toutes les informations fournies sont exactes
Vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi
Vous acceptez la responsabilité de tout droit d'importation en dehors des zones DDP
Droit applicable
Ces conditions de vente sont régies par les lois de Hong Kong.
Les litiges doivent être signalés à contact@coldral.com afin de tenter une résolution.
À défaut, les tribunaux de Hong Kong auront compétence, sous réserve des droits des consommateurs dans votre pays.