Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025.
Ces Conditions de vente régissent tous les achats effectués sur la boutique en ligne COLD RAL. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.
COLD RAL est exploité mondialement par JD Cold Studio LLC.
Pour toute assistance : contact@coldral.com
Les produits sont proposés sous la marque COLD RAL.
Nous travaillons avec des partenaires de fabrication pour développer nos collections et nous nous efforçons de fournir des descriptions et visuels précis.
De légères variations de couleur, texture ou coupe peuvent survenir.
Tous les articles sont proposés sous réserve de disponibilité.
Les prix affichés sur le site sont ceux en vigueur au moment de l'achat.
Selon votre localisation, des conversions de devise peuvent s'effectuer automatiquement via le système de Shopify, ce qui peut inclure des arrondis.
Les moyens de paiement acceptés incluent
Visa
Mastercard
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés.
COLD RAL ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Une commande est confirmée une fois le paiement autorisé.
Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande peu après le paiement.
Les commandes sont préparées aussi rapidement que possible.
Lors des lancements ou des périodes chargées, le délai de préparation peut être légèrement plus long.
Si un article devient indisponible après la commande, nous vous en informerons et rembourserons l'article concerné.
Union européenne
Les commandes vers les pays de l'UE sont expédiées en livraison droits acquittés (DDP), ce qui signifie que les droits et taxes à l'importation sont inclus lors du paiement. Aucun frais de douane supplémentaire ne devrait être dû à la livraison.
Australie
Les commandes vers l'Australie sont également expédiées en livraison droits acquittés.
États-Unis, Canada et Autres Régions
Les envois hors zones DDP peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de gestion facturés par les autorités locales.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du client.
Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés apparaissent lors du paiement.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de la douane, des retards des transporteurs ou des pics saisonniers.
Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte.
COLD RAL n'est pas responsable des retards ou des colis perdus résultant de coordonnées incorrectes.
Si un colis nous est retourné en raison d'une non-collecte ou d'informations incorrectes, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Une fois la demande de retour approuvée, l'article doit être expédié dans les 10 jours.
L'éligibilité au remboursement dépend de la date d'expédition du retour (la date de scan par le transporteur) :
• Expédié dans les 10 jours suivant l'approbation → remboursement sur le moyen de paiement d'origine
• Expédié entre 11 et 20 jours suivant l'approbation → avoir uniquement
• Après 20 jours → les retours ne sont pas acceptés et les étiquettes de retour expirent
Les articles retournés doivent être
Non utilisés, non portés et non lavés
Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
Dans l'emballage d'origine ou équivalent
Dans un état permettant la revente
Les retours sont à la charge du client.
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à contact@coldral.com.
L'adresse de retour sera communiquée après approbation.
Les retours sont soumis aux conditions décrites dans notre Politique de retours.
Une fois le retour reçu et inspecté :
• Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement d'origine
• Certains retours peuvent être remboursés en avoir selon le délai de retour
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés
Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursés
Les droits et taxes réglés lors du paiement ou à la livraison ne sont pas remboursés
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés selon le prestataire de paiement.
Des frais de traitement et de gestion de €5 peuvent être déduits du remboursement.
Une fois un colis marqué comme livré par le transporteur, COLD RAL n'est pas responsable de la perte ou du vol.
Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, COLD RAL peut émettre un avoir pour la valeur de la commande ou organiser un réenvoi lorsque le stock le permet.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés
Articles en précommande
Articles soldés ou remisés
COLD RAL ne propose pas d'échanges directs.
Pour obtenir une autre taille ou un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
En passant une commande, vous confirmez que
Toutes les informations fournies sont exactes
Vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi
Vous acceptez la responsabilité de tout droit d'importation hors des zones DDP
Ces Conditions de vente sont régies par les lois de Hong Kong.
Les litiges doivent être communiqués à contact@coldral.com pour tenter une résolution.
À défaut, les tribunaux de Hong Kong seront compétents, sous réserve des droits des consommateurs dans votre pays.