Nous espérons que votre commande Cold ral répond à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
• Non portés, non lavés et non utilisés, sans parfum
• Étiquettes d'origine attachées
• Retournés dans l'emballage d'origine
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Les retours ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés.
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, contactez :
returns@coldral.com
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• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
Si approuvé, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour.
L'éligibilité au remboursement dépend de la date d'expédition du retour (la date de scan par le transporteur).
• Expédié dans les 10 jours suivant l'approbation :
Remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
• Expédié entre 11 et 20 jours suivant l'approbation :
Avoir uniquement.
• Après 20 jours :
Les retours ne sont pas acceptés. Les étiquettes de retour expirent et les colis pourront être refusés.
Les retours sont examinés dans les 7 jours suivant leur réception.
Frais de traitement et de gestion : 5€ (offerts si vous choisissez l'avoir)
Frais d'expédition de retour : à la charge du client
Les clients peuvent :
• utiliser l'étiquette de retour fournie (coût déduit du remboursement)
• expédier le colis eux-mêmes et fournir le numéro de suivi
Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour en Allemagne.
Pour les retours en provenance de pays hors de l'Union européenne (tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège), les droits de douane ou taxes à l'importation sont à la charge du client.
Une fois votre retour reçu, il sera soumis à une inspection.
Les retours sont traités dans les 7 jours suivant leur réception.
Les remboursements sont émis dans les 7 jours suivant l'approbation.
Si votre retour est approuvé après inspection, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Veuillez noter :
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables
• Les droits et taxes réglés lors du paiement ne sont pas remboursables
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.
Aucun remboursement n'est émis pour les colis déclarés livrés par le transporteur.
Cold ral se réserve le droit de refuser les retours ne répondant pas aux conditions de retour.
Dans ce cas, Cold ral peut proposer un avoir ou un remplacement selon disponibilité.
Un avoir peut être proposé dans des cas spécifiques.
Il est valable exclusivement sur la boutique en ligne Cold ral et ne peut pas être converti en espèces.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
• Articles en précommande
• Articles soldés
• Articles marqués vente finale
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Nous nous efforçons de répondre dans les 48 à 72 heures ouvrées.
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