Remboursement Politique
Nous espérons que votre commande chez Cold ral répond à vos attentes. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligibles au retour, les articles doivent respecter toutes les conditions suivantes :
• Non utilisés, non lavés et non portés
• Toutes les étiquettes d'origine attachées
• Rendus dans leur emballage d'origine ou équivalent
• Dans un état propre et entièrement revendable
Cold ral se réserve le droit de refuser un retour si l'article ne respecte pas ces conditions.
Les produits retournés présentant des signes d'usure, de parfum, des taches, des dommages, des étiquettes manquantes ou des composants manquants ne seront pas acceptés.
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Tous les retours sont traités par e-mail.
Pour initier votre retour, contactez : contact@coldral.com
Incluez :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L(es) article(s) que vous souhaitez retourner
• Une brève explication
Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions complètes pour le retour et l'adresse de retour par e-mail.
Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Un service suivi et assuré est fortement recommandé.
Les retours non enregistrés ou non annoncés ne peuvent pas être traités.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Une fois votre retour reçu, il fera l'objet d'une inspection.
Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou les semaines à fort volume.
Vous recevrez un e-mail une fois que votre retour aura été inspecté et traité.
REMBOURSEMENTS
Si votre retour est approuvé après inspection, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter :
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables
• Les droits et taxes payés lors du paiement ne sont pas remboursables (Cold ral les paie en votre nom)
• Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement
Les remboursements sont non émis pour les colis déclarés livrés par le transporteur.
Dans de tels cas, Cold ral peut proposer un crédit en magasin ou un remplacement si disponible.
CRÉDIT EN MAGASIN
Un crédit en magasin peut être proposé dans des cas spécifiques.
Il est valable exclusivement sur la boutique en ligne Cold ral et ne peut pas être converti en espèces.
Le crédit en magasin est l'option la plus rapide si vous avez l'intention de commander un autre article immédiatement.
ÉCHANGES
Cold ral n'offre pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre produit, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande une fois que votre remboursement ou votre crédit en magasin aura été émis.
ARTICLES EN VENTE FINALE
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
• Articles en précommande
• Articles soldés
• Articles marqués vente finale
ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Les vêtements retournés doivent être en état neuf, non portés.
Les articles avec parfum, déodorant, maquillage, taches, cheveux, poussière ou tout signe d'usure ne peuvent pas être acceptés.
Toutes les étiquettes doivent être intactes.
Cold ral déterminera si un article est en état revendable.
SERVICE CLIENT
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris).
Nous visons à répondre sous 48 à 72 heures ouvrables.
contact@coldral.com