Wir hoffen, dass Ihre Bestellung von COLD RAL Ihren Erwartungen entspricht. Sollte etwas nicht passen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen :
• Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt, ohne Geruch
• Originale Etiketten angebracht
• In der Originalverpackung zurückgeschickt
Final-Sale-Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie :
Bitte geben Sie an :
• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Der Rückerstattungsanspruch hängt vom Versanddatum der Rücksendung ab (das Datum, an dem der Paketdienst das Paket gescannt hat).
• Innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung versandt :
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Zwischen 11 und 20 Tagen nach Genehmigung versandt :
Nur Gutschrift im Shop.
• Nach 20 Tagen :
Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Rücksendeetiketten verfallen und Pakete können abgelehnt werden.
Rücksendungen werden innerhalb von 21 Tagen nach Eingang geprüft.
Bearbeitungsgebühr : 5€ (entfällt bei Wahl einer Shop-Gutschrift)
Rücksendekosten : werden vom Kunden getragen
Der Kunde kann entweder :
• das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden (Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen)
• das Paket selbst versenden und die Sendungsverfolgungsnummer angeben
Alle Rücksendungen müssen an unser Rücksendezentrum in Deutschland geschickt werden.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gehen etwaige Zölle oder Einfuhrsteuern zu Lasten des Kunden.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU sind Sie dafür verantwortlich, ein Transportunternehmen zu wählen, das eine internationale Rücksendung nach Deutschland mit Haus-zu-Haus-Zollabfertigung durchführen kann. Wir empfehlen dringend DHL oder DHL Express, derzeit die zuverlässigste Option, damit Rücksendungen von außerhalb der EU unser deutsches Rücksendelager erreichen; etwaige Einfuhr- oder Abfertigungsgebühren werden bei der Lieferung berechnet.
Das Paket muss als Warenrücksendung bzw. Kundenrücksendung versendet werden, nicht als kommerzieller Verkauf. Verwenden Sie Ihre vorhandenen Bestellunterlagen (Bestellbestätigung oder Rechnung), falls das Transportunternehmen sie für die Zollpapiere benötigt.
COLD RAL übernimmt keine manuellen Zollschritte, wenn das Paket in einem Zollzentrum oder Zollamt festgehalten wird oder wenn nach dem Versand ein zusätzliches Formular auszufüllen ist. Sie müssen Ihr Paket verfolgen und jede Abfertigungsanfrage direkt mit Ihrem Transportunternehmen klären.
Wenn das Paket unser Rücksendelager erreicht und bei der Annahme Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungs- oder Transportgebühren anfallen, kann COLD RAL diese Gebühren vorstrecken, um das Paket anzunehmen, und sie anschließend von Ihrer endgültigen Rückerstattung abziehen. Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen, geprüft und bestätigt wurde.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie einer Prüfung unterzogen.
Rücksendungen werden innerhalb von 21 Tagen nach Eingang bearbeitet.
Rückerstattungen werden innerhalb von 21 Tagen nach Genehmigung veranlasst.
Wenn Ihre Rücksendung nach der Prüfung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie :
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig
• Zölle und Steuern sind im Artikelpreis enthalten und werden nicht separat erstattet
Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern.
Für Pakete, die vom Paketdienst als zugestellt deklariert wurden, werden keine Rückerstattungen vorgenommen.
COLD RAL behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen.
In solchen Fällen kann COLD RAL eine Shop-Gutschrift oder einen Ersatz anbieten, sofern verfügbar.
Eine Shop-Gutschrift kann in bestimmten Fällen angeboten werden.
Sie ist ausschließlich im COLD RAL Online-Shop gültig und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
• Vorbestellartikel
• Reduzierte Artikel
• Als Final Sale gekennzeichnete Artikel
Der Kundendienst ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit) erreichbar.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 bis 72 Geschäftsstunden zu antworten.
contact@coldral.com