Versandrichtlinie
At Cold ral we ship worldwide. Preparation and dispatch times may vary during launches, restocks or holiday periods. Delivery times listed below are estimates and may be extended during peak periods.
WELTWEITER VERSAND
Europa (EU)
• Standardversand 6 bis 12 Werktage
• Versandkosten 14€
• Zölle und Steuern inklusive
• Kostenloser Versand ab 200€
Vereinigtes Königreich
• Standardversand 6 bis 12 Werktage
• Versandkosten £13
• Kostenloser Versand ab einem Gegenwert von £180
Vereinigte Staaten
• Standardversand 8 bis 14 Werktage
• Versandkosten 25$
• Kostenloser Versand ab 240$
Kanada
• Standardversand 8 bis 14 Werktage
• Versandkosten 22 CA$
• Kostenloser Versand ab 320 CA$
Australien
• Standardversand 8 bis 14 Werktage
• Versandkosten 24 A$
• Kostenloser Versand ab 350 A$
Neuseeland
• Standardversand 8 bis 14 Werktage
• Versandkosten 24 NZ$
• Kostenloser Versand ab 400 NZ$
Japan
• Standardversand 8 bis 14 Werktage
• Versandkosten 1500¥
• Kostenloser Versand ab 30 000¥
Rest der Welt
• Standardversand 9 bis 15 Werktage
• Versandkosten werden an der Kasse je nach Zielort angezeigt
IMPORTGEBÜHREN
Cold ral übernimmt alle Zölle und Einfuhrsteuern für internationale Bestellungen. Sie zahlen bei Ankunft Ihres Pakets keine zusätzlichen Gebühren, unabhängig von Ihrem Lieferland.
Die einzige Ausnahme betrifft die Vereinigten Staaten.
Aufgrund jüngster Erhöhungen der US-Zölle und regulatorischer Änderungen wurden unsere Versandkosten und die Schwelle für kostenlosen Versand für die Vereinigten Staaten entsprechend angepasst. Alle Einfuhrkosten werden weiterhin vollständig von ColdRal übernommen.
Zollverfahren und Abfertigungszeiten können je nach den Behörden des jeweiligen Landes variieren; diese Zeitrahmen liegen außerhalb unserer Kontrolle.
ZUGESTELLTE PAKETE
Jedes vom Zusteller als zugestellt vermerkte Paket gilt als erhalten. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket fehlt, wird eine Untersuchung mit dem Zusteller eingeleitet. Während dieser Untersuchung werden keine Rückerstattung oder kein Ersatz ausgegeben. Nach Abschluss der Untersuchung können wir gegebenenfalls eine Gutschrift für den Shop oder einen Ersatz anbieten, sofern verfügbar. Rückerstattungen werden für vom Zusteller als zugestellt erklärte Pakete nicht ausgegeben.
FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE ADRESSE
Wenn die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, ist Cold ral nicht verantwortlich für Verzögerungen, Zustellfehler oder verlorene Pakete. Wird ein Paket aufgrund von Adressproblemen an uns zurückgesendet, muss der Kunde die Versandkosten für die erneute Zustellung tragen. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
NICHT ABGEHOLTE PAKETE
Wenn ein Paket nicht an einer Abholstation oder in einer Filiale des Zustellers abgeholt wird, kann es an uns zurückgesendet werden. Der Kunde ist für die Versandkosten jeder Neuzustellung verantwortlich. Rückerstattungen für nicht abgeholte Pakete schließen die ursprünglichen Versandkosten aus.
VERLORENE PAKETE
Wird ein Paket nach Untersuchung vom Zusteller als verloren erklärt, kann Cold ral gegebenenfalls eine Gutschrift für den Shop oder einen Ersatz anbieten, sofern verfügbar. Rückerstattungen werden für verlorene Pakete nicht ausgegeben.
RÜCKGABERICHTLINIE
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und ungetragen sein, alle Originaletiketten müssen angebracht sein und sie müssen sich in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung befinden. Der Zustand muss einen Weiterverkauf ermöglichen. Cold ral behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie contact@coldral.com mit Ihrem Namen, der Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse per E-Mail. Die Rücksendekosten trägt der Kunde; wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand.
Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird sie überprüft. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern. Während Feiertagen oder in Spitzenzeiten kann es länger dauern.
GUTSCHRIFT
In bestimmten Fällen kann eine Gutschrift angeboten werden. Diese ist ausschließlich im ColdRal-Onlineshop gültig und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
UMTÄUSCHUNGEN
Cold ral bietet keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigen, senden Sie Ihr Produkt zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
ARTIKEL MIT ENDGÜLTIGEM VERKAUF
Vorbestellte Artikel, reduzierte Artikel und Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
KUNDENSERVICE
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit), erreichbar.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 bis 72 Werktunden zu antworten.
contact@coldral.com