Rückerstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Ihre Bestellung bei Cold ral Ihren Erwartungen entspricht. Falls etwas nicht passt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rücksendung beantragen.

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
• Unbenutzt, ungewaschen und ungetragen
• Alle ursprünglichen Etiketten angebracht
• In der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgesandt
• In sauberem und vollständig wiederverkaufbarem Zustand

Cold ral behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.

Produkte, die mit Gebrauchsspuren, Parfum, Flecken, Beschädigungen, fehlenden Etiketten oder fehlenden Komponenten zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Artikel im Schlussverkauf sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG ANFORDERN

Alle Rücksendungen werden per E-Mail bearbeitet.
Um Ihre Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie:contact@coldral.com

Beigefügt:
• Ihr voller Name
• Ihre Bestellnummer
• Der/Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Eine kurze Begründung

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail vollständige Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.
Ein Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung wird dringend empfohlen.
Unregistrierte oder unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

BEARBEITUNGSZEIT

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie einer Prüfung unterzogen.
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Arbeitstage dauern.
Die Zeiten können während Feiertagen oder in Wochen mit hohem Aufkommen länger sein.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Ihre Rücksendung nach der Prüfung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:
• Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig
• Zölle und Steuern, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig (Cold ral begleicht diese in Ihrem Namen)
• Rückerstattungen können je nach Zahlungsdienstleister bis zu 10 Werktage dauern

Rückerstattungen werden nicht ausgestellt für Pakete, die vom Zusteller als zugestellt deklariert wurden.

In solchen Fällen kann Cold ral stattdessen einen Guthaben im Shop oder, sofern verfügbar, einen Ersatz anbieten.

SHOP-GUTHABEN

In bestimmten Fällen kann ein Shop-Guthaben angeboten werden.
Es ist ausschließlich im Cold ral Onlineshop gültig und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.

Shop-Guthaben ist die schnellste Option, wenn Sie beabsichtigen, sofort einen anderen Artikel zu bestellen.

UMTAUSCH

Cold ral bietet keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, senden Sie Ihren Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Shop-Guthaben ausgestellt wurde.

ARTIKEL IM SCHLUSSVERKAUF

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
• Vorbestellartikel
• Reduzierte Artikel
• Als Schlussverkauf gekennzeichnete Artikel

ZUSTAND DER ZURÜCKGESANDTEN ARTIKEL

Zurückgesandte Kleidung muss sich in neuem, ungetragenem Zustand befinden.
Artikel mit Parfum-, Deodorant-, Make-up-Flecken, Haaren, Staub oder anderen Gebrauchsspuren können nicht akzeptiert werden.
Alle Etiketten müssen intakt sein.
Cold ral bestimmt, ob ein Artikel wiederverkaufbar ist.

KUNDENSERVICE

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit) verfügbar.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden zu antworten.
contact@coldral.com