Wir hoffen, dass Ihre Bestellung von Cold ral Ihren Erwartungen entspricht. Wenn ein Artikel nicht geeignet ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
• Nicht getragen, nicht gewaschen und unbenutzt, ohne Parfümgeruch
• Originaletiketten befestigt
• In der Originalverpackung zurückgesandt
Artikel des Endverkaufs können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie:
returns@coldral.com
Geben Sie an:
• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten
Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Die Erstattungsberechtigung hängt vom Versanddatum der Rücksendung ab (dem vom Spediteur gescannten Datum).
• Versand innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung :
Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Versand zwischen 11 und 20 Tagen nach Genehmigung :
Nur Guthaben.
• Nach 20 Tagen :
Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Rücksendeetiketten laufen ab und Pakete können abgelehnt werden.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Eingang geprüft.
Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühr: 5€ (entfällt bei Wahl des Guthabens)
Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen
Kunden können:
• das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden (Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen)
• das Paket selbst versenden und die Sendungsverfolgungsnummer angeben
Alle Rücksendungen müssen an unser Rücksendezentrum in Deutschland gesendet werden.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (wie den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder Norwegen) gehen etwaige Zölle oder Einfuhrsteuern zu Lasten des Kunden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie einer Inspektion unterzogen.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Eingang bearbeitet.
Erstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung ausgestellt.
Wenn Ihre Rücksendung nach der Inspektion genehmigt wird, wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Bitte beachten Sie:
• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
• Rücksendekosten werden nicht erstattet
• Beim Checkout gezahlte Zölle und Steuern werden nicht erstattet
Erstattungen können je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern.
Für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt erklärt wurden, werden keine Erstattungen ausgestellt.
Cold ral behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen.
In solchen Fällen kann Cold ral Guthaben oder Ersatz anbieten, sofern verfügbar.
Guthaben kann in bestimmten Fällen angeboten werden.
Es gilt ausschließlich im Cold ral Online-Shop und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
• Vorbestellungsartikel
• Rabattierte Artikel
• Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel
Der Kundendienst ist montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit) erreichbar.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 bis 72 Geschäftsstunden zu antworten.
contact@coldral.com