Speriamo che il tuo ordine di COLD RAL soddisfi le tue aspettative. Se qualcosa non va bene, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Per poter essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
• Non indossati, non lavati e non utilizzati, privi di profumo
• Con le etichette originali attaccate
• Restituiti nell'imballaggio originale
Gli articoli in vendita finale non possono essere restituiti.
I resi che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati.
Le richieste di reso devono essere inviate entro 14 giorni dalla consegna.
Per avviare un reso, contatta:
Includi:
• Il tuo nome completo
• Il tuo numero d'ordine
• L'articolo o gli articoli che desideri restituire
Se approvata, riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso.
L'idoneità al rimborso dipende dalla data di spedizione del reso (la data scansionata dal corriere).
• Spedito entro 10 giorni dall'approvazione :
Rimborso sul metodo di pagamento originale.
• Spedito tra 11 e 20 giorni dall'approvazione :
Solo credito negozio.
• Dopo 20 giorni :
I resi non vengono accettati. Le etichette di reso scadono e i pacchi possono essere rifiutati.
I resi vengono esaminati entro 21 giorni dall'arrivo.
Commissione di gestione ed elaborazione: 5€ (esente se scegli il credito negozio)
Costo di spedizione del reso: a carico del cliente
I clienti possono:
• utilizzare l'etichetta di reso fornita (costo detratto dal rimborso)
• spedire il pacco autonomamente e fornire il numero di tracciamento
Tutti i resi devono essere inviati al nostro centro resi in Germania.
Per i resi da paesi al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi doganali o tasse di importazione sono a carico del cliente.
Per i resi da paesi al di fuori dell'UE, sei responsabile della scelta di un corriere in grado di gestire un reso internazionale verso la Germania con sdoganamento porta a porta. Consigliamo vivamente DHL o DHL Express, attualmente l'opzione più affidabile affinché i resi extra UE raggiungano il nostro magazzino resi in Germania; eventuali costi di importazione o sdoganamento vengono addebitati alla consegna.
Il pacco deve essere spedito come reso merce o reso cliente, non come vendita commerciale. Utilizza i documenti del tuo ordine (conferma d'ordine o fattura) se il corriere li richiede per preparare i documenti doganali.
COLD RAL non gestisce le pratiche doganali manuali se il pacco viene trattenuto in un centro o ufficio doganale, o se dopo la spedizione occorre compilare un modulo aggiuntivo. Devi seguire il tuo pacco e risolvere qualsiasi richiesta di sdoganamento direttamente con il tuo corriere.
Se il pacco arriva al nostro magazzino resi e alla ricezione vengono addebitati dazi doganali, imposte di importazione, spese di gestione o del corriere, COLD RAL può anticipare tali spese per accettare il pacco e poi detrarle dal rimborso finale. Il rimborso viene elaborato solo dopo che il reso è stato ricevuto, ispezionato e validato dal nostro magazzino.
Una volta ricevuto il tuo reso, verrà sottoposto a un'ispezione.
I resi vengono elaborati entro 21 giorni dall'arrivo.
I rimborsi vengono emessi entro 21 giorni dall'approvazione.
Se il tuo reso viene approvato dopo l'ispezione, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale.
Nota bene:
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
• Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili
• I dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo dell’articolo e non vengono rimborsati separatamente
I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi a seconda del tuo fornitore di pagamento.
Non vengono emessi rimborsi per i pacchi dichiarati consegnati dal corriere.
COLD RAL si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano le condizioni di reso.
In tali casi, COLD RAL può offrire credito negozio o una sostituzione quando disponibile.
Il credito negozio può essere offerto in casi specifici.
È valido esclusivamente sul negozio online di COLD RAL e non può essere convertito in denaro contante.
I seguenti articoli non possono essere restituiti né rimborsati:
• Articoli in preordine
• Articoli scontati
• Articoli contrassegnati come vendita finale
Il servizio di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (ora di Parigi).
Cerchiamo di rispondere entro 48-72 ore lavorative.
contact@coldral.com