En COLD RAL enviamos a todo el mundo. Los plazos de preparación y de envío pueden variar durante lanzamientos, reposiciones o periodos festivos. Los plazos de entrega indicados a continuación son estimaciones y pueden ampliarse durante los periodos de mayor actividad.
• Envío estándar de 6 a 12 días hábiles
• Gastos de envío 5€
• Aranceles e impuestos incluidos
• Envío gratuito a partir de 150€
• Envío estándar de 6 a 12 días hábiles
• Gastos de envío CHF 14
• Envío gratuito a partir de CHF 250
• Envío estándar de 6 a 12 días hábiles
• Gastos de envío £6
• Aranceles e impuestos incluidos
• Envío gratuito a partir del equivalente a £180
• Envío estándar de 6 a 12 días hábiles
• Gastos de envío $12
• Aranceles e impuestos incluidos
• Envío gratuito a partir de $250
• Envío estándar de 6 a 12 días hábiles
• Gastos de envío CA$14
• Aranceles e impuestos incluidos
• Envío gratuito a partir de CA$300
• Envío estándar de 6 a 12 días hábiles
• Gastos de envío A$9
• Aranceles e impuestos incluidos
• Envío gratuito a partir de A$250
• Envío estándar de 9 a 15 días hábiles
• Gastos de envío mostrados en el pago según el destino
Los aranceles y los impuestos de importación están incluidos para Europa, el Reino Unido, los Estados Unidos, Canadá y Australia. No tienes nada que pagar en la entrega.
En el raro caso de que un transportista aplique una tasa aduanera, la reembolsamos íntegramente presentando el justificante (contact@coldral.com).
Para el resto de destinos, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según la normativa local, y los plazos de despacho quedan fuera de nuestro control.
Los artículos en preventa, los artículos con descuento y los artículos marcados como venta final no se pueden devolver ni reembolsar.
Cualquier paquete marcado como entregado por el transportista se considera recibido. Si crees que tu paquete falta, se abrirá una investigación con el transportista. No se emite ningún reembolso ni reemplazo durante esta investigación. Una vez finalizada, podemos ofrecer crédito de tienda o un reemplazo cuando esté disponible. No se emiten reembolsos para paquetes declarados como entregados por el transportista.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega segura.
COLD RAL no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de que el transportista haya confirmado la entrega.
Si la dirección de envío proporcionada en el pago es incorrecta o incompleta, COLD RAL no se hace responsable de retrasos, fallos de entrega o paquetes perdidos. Cuando un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente debe pagar los gastos de envío para el reenvío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si un paquete no se recoge en un punto de recogida o en una instalación del transportista, puede sernos devuelto. El cliente es responsable del coste de envío de cualquier reenvío. Los reembolsos por paquetes no reclamados excluyen los gastos de envío originales.
Si un paquete es declarado oficialmente como perdido por el transportista tras una investigación, COLD RAL puede ofrecer crédito de tienda por el valor del pedido o gestionar un envío de reemplazo cuando esté disponible.
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y sin estrenar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original o equivalente. El estado debe permitir que el artículo se vuelva a vender. COLD RAL se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Para las condiciones e instrucciones completas de devolución, consulta nuestra Política de Reembolsos.
El crédito de tienda puede ofrecerse en casos específicos. Es válido exclusivamente en la tienda online de COLD RAL y no se puede convertir en dinero en efectivo.
COLD RAL no ofrece cambios directos. Si necesitas una talla o un artículo diferente, devuelve tu producto y realiza un nuevo pedido.
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora de París).
Procuramos responder en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
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