Esperamos que tu pedido de Cold ral cumpla tus expectativas. Si algo no es adecuado, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras la recepción de tu paquete.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
• Sin usar, sin lavar y sin estrenar, libre de fragancias
• Etiquetas originales adjuntas
• Devuelto en el embalaje original
Los artículos de venta final no pueden devolverse.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.
Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 14 días desde la entrega.
Para iniciar una devolución, contacta con:
returns@coldral.com
Incluye:
• Tu nombre completo
• Tu número de pedido
• El/los artículo(s) que deseas devolver
Si se aprueba, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
La elegibilidad para el reembolso depende de la fecha de envío de la devolución (la fecha en que el transportista lo registra).
• Enviado en los 10 días posteriores a la aprobación :
Reembolso al método de pago original.
• Enviado entre 11 y 20 días después de la aprobación :
Solo crédito en tienda.
• Después de 20 días :
No se aceptan devoluciones. Las etiquetas de devolución caducan y los paquetes pueden ser rechazados.
Las devoluciones se revisan en un plazo de 7 días tras la llegada.
Tasa de gestión y tramitación: 5€ (exenta si se elige crédito en tienda)
Coste del envío de devolución: a cargo del cliente
Los clientes pueden:
• usar la etiqueta de devolución proporcionada (coste deducido del reembolso)
• enviar el paquete por su cuenta y proporcionar el número de seguimiento
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en Alemania.
Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea (como Estados Unidos, el Reino Unido, Suiza o Noruega), cualquier derecho de aduana o impuesto de importación es responsabilidad del cliente.
Una vez recibida tu devolución, será inspeccionada.
Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días tras la llegada.
Los reembolsos se emiten en un plazo de 7 días tras la aprobación.
Si tu devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Ten en cuenta:
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• Los gastos de envío de devolución no son reembolsables
• Los aranceles e impuestos pagados en el momento del pago no son reembolsables
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de tu proveedor de pago.
No se emiten reembolsos por paquetes declarados entregados por el transportista.
Cold ral se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones de devolución.
En tales casos, Cold ral puede ofrecer crédito en tienda o un reemplazo cuando esté disponible.
El crédito en tienda puede ofrecerse en casos específicos.
Es válido exclusivamente en la tienda online de Cold ral y no puede convertirse en efectivo.
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
• Artículos de pedido anticipado
• Artículos con descuento
• Artículos marcados como venta final
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora de París).
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
contact@coldral.com