Fecha de entrada en vigor: 1 de diciembre de 2025.
Estos Términos de venta rigen todas las compras realizadas a través de la tienda online de COLD RAL. Al realizar un pedido, aceptas estos términos.
COLD RAL es operada globalmente por JD Cold Studio LLC.
Para asistencia: contact@coldral.com
Los productos se ofrecen bajo la marca COLD RAL.
Trabajamos con socios de fabricación para desarrollar nuestras colecciones y nos esforzamos por proporcionar descripciones visuales precisas.
Pueden producirse pequeñas variaciones en color, textura o talla.
Todos los artículos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Los precios mostrados en el sitio se aplican en el momento de la compra.
Dependiendo de tu ubicación, las conversiones de moneda pueden realizarse automáticamente a través del sistema de Shopify, lo que puede incluir redondeo.
Los métodos de pago aceptados incluyen
Visa
Mastercard
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros.
COLD RAL no almacena los datos completos de las tarjetas.
Un pedido se confirma una vez que el pago ha sido autorizado.
Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido poco después de finalizar el proceso de compra.
Los pedidos se preparan lo más rápido posible.
Durante lanzamientos o períodos de mayor actividad, el tiempo de preparación puede ser ligeramente mayor.
Si un artículo deja de estar disponible después de realizar el pedido, te notificaremos y reembolsaremos el artículo afectado.
Unión Europea
Los pedidos a países de la UE se envían con entrega de aranceles incluidos, lo que significa que los aranceles e impuestos de importación están incluidos al finalizar la compra. No deberían aplicarse cargos aduaneros adicionales en la entrega.
Australia
Los pedidos a Australia también se envían con entrega de aranceles incluidos.
Estados Unidos, Canadá y Otras Regiones
Los envíos fuera de las regiones DDP pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de tramitación cobrados por las autoridades locales.
Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad del cliente.
Los costes de envío y los tiempos de entrega estimados aparecen al finalizar la compra.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la aduana, retrasos del transportista o picos estacionales.
Una vez enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada sea completa y precisa.
COLD RAL no es responsable de los retrasos o paquetes perdidos como resultado de datos de dirección incorrectos.
Si un paquete nos es devuelto por no ser recogido o por información incorrecta, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales.
Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras recibir su pedido.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el artículo debe enviarse en un plazo de 10 días.
La elegibilidad para el reembolso depende de la fecha de envío de la devolución (la fecha en que el transportista la registra):
• Enviado en los 10 días posteriores a la aprobación → reembolso al método de pago original
• Enviado entre 11 y 20 días después de la aprobación → solo crédito en tienda
• Después de 20 días → no se aceptan devoluciones y las etiquetas de devolución caducan
Los artículos devueltos deben estar
Sin usar, sin desgastar y sin lavar
Con todas las etiquetas originales adjuntas
En el embalaje original o equivalente
En condición que permita la reventa
Las devoluciones son a cargo del cliente.
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a contact@coldral.com.
La dirección de devolución se proporcionará tras la aprobación.
Las devoluciones están sujetas a las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
• Los reembolsos elegibles se emiten al método de pago original
• Algunas devoluciones pueden reembolsarse como crédito en tienda dependiendo del plazo de devolución
Los gastos de envío originales no se reembolsan
Los costes de envío de devolución no se reembolsan
Los aranceles e impuestos pagados al finalizar la compra o en la entrega no se reembolsan
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles dependiendo del proveedor de pago.
Se puede deducir del reembolso una tarifa de gestión y tramitación de €5.
Una vez que el transportista marca un paquete como entregado, COLD RAL no es responsable de la pérdida o el robo.
Si un paquete es declarado oficialmente perdido por el transportista, COLD RAL puede emitir crédito en tienda por el valor del pedido o gestionar un envío de reemplazo cuando el stock lo permita.
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse
Artículos de pedido anticipado
Artículos en oferta o con descuento
COLD RAL no ofrece cambios directos.
Para obtener otra talla o producto, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido.
Al realizar un pedido, confirmas que
Todos los datos proporcionados son precisos
Estás autorizado a usar el método de pago elegido
Aceptas la responsabilidad de cualquier arancel de importación fuera de las regiones DDP
Estos Términos de venta se rigen por las leyes de Hong Kong.
Las disputas deben comunicarse a contact@coldral.com para intentar resolverlas.
En caso contrario, los tribunales de Hong Kong tendrán jurisdicción, sujeto a los derechos del consumidor en tu país.