Esperamos que tu pedido de COLD RAL cumpla tus expectativas. Si algo no es adecuado, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días tras recibir tu paquete.
Para poder optar a una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
• Sin usar, sin lavar y sin estrenar, libres de fragancia
• Con las etiquetas originales puestas
• Devueltos en su embalaje original
Los artículos de venta final no se pueden devolver.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para iniciar una devolución, contacta con:
Incluye:
• Tu nombre completo
• Tu número de pedido
• El o los artículos que deseas devolver
Si se aprueba, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
La elegibilidad para el reembolso depende de la fecha de envío de la devolución (la fecha escaneada por el transportista).
• Enviado dentro de los 10 días posteriores a la aprobación :
Reembolso al método de pago original.
• Enviado entre 11 y 20 días después de la aprobación :
Solo crédito de tienda.
• Después de 20 días :
No se aceptan devoluciones. Las etiquetas de devolución caducan y los paquetes pueden ser rechazados.
Las devoluciones se revisan dentro de los 21 días posteriores a la llegada.
Tarifa de gestión y procesamiento: 5€ (exenta al elegir crédito de tienda)
Coste de envío de la devolución: a cargo del cliente
Los clientes pueden:
• usar la etiqueta de devolución proporcionada (coste deducido del reembolso)
• enviar el paquete por su cuenta y proporcionar el número de seguimiento
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en Alemania.
En el caso de devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, cualquier arancel aduanero o impuesto de importación corre a cargo del cliente.
Para devoluciones desde fuera de la UE, usted es responsable de elegir un transportista capaz de gestionar una devolución internacional a Alemania con despacho de aduana puerta a puerta. Recomendamos encarecidamente DHL o DHL Express, actualmente la opción más fiable para que las devoluciones fuera de la UE lleguen a nuestro almacén de devoluciones en Alemania; los posibles gastos de importación o despacho se facturan en la entrega.
El paquete debe enviarse como devolución de mercancía o devolución de cliente, no como venta comercial. Utilice los documentos de su pedido (confirmación del pedido o factura) si el transportista los solicita para preparar la documentación aduanera.
COLD RAL no gestiona los trámites aduaneros manuales si el paquete queda retenido en un centro u oficina de aduanas, o si debe completarse un formulario adicional tras el envío. Debe hacer seguimiento de su paquete y resolver cualquier gestión de despacho directamente con su transportista.
Si el paquete llega a nuestro almacén de devoluciones y en la recepción se facturan aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión o del transportista, COLD RAL puede adelantar estos gastos para aceptar el paquete y luego deducirlos del reembolso final. El reembolso se tramita solo después de que la devolución sea recibida, inspeccionada y validada por nuestro almacén.
Una vez recibida tu devolución, se someterá a una inspección.
Las devoluciones se procesan dentro de los 21 días posteriores a la llegada.
Los reembolsos se emiten dentro de los 21 días posteriores a la aprobación.
Si tu devolución se aprueba tras la inspección, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Ten en cuenta:
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables
• Los aranceles y los impuestos están incluidos en el precio del artículo y no se reembolsan por separado
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles según tu proveedor de pago.
No se emiten reembolsos para paquetes declarados como entregados por el transportista.
COLD RAL se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones de devolución.
En tales casos, COLD RAL puede ofrecer crédito de tienda o un reemplazo cuando esté disponible.
El crédito de tienda puede ofrecerse en casos específicos.
Es válido exclusivamente en la tienda online de COLD RAL y no se puede convertir en dinero en efectivo.
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
• Artículos en preventa
• Artículos con descuento
• Artículos marcados como venta final
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora de París).
Procuramos responder en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
contact@coldral.com